Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 18 de julho de 2026
Nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, esta política explica como o processo funciona.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido:
* Sem indícios de uso;
* Em sua embalagem original, sempre que possível;
* Acompanhado dos acessórios e brindes eventualmente enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme as condições desta política.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue danificado, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos que permitam identificar o problema.
Após a análise, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções, conforme a legislação aplicável:
* Troca do produto;
* Substituição por outro equivalente;
* Reembolso integral;
* Abatimento proporcional do valor pago.
3. Produtos Enviados Incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá informar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.
4. Condições para Aprovação da Devolução
A devolução poderá não ser aprovada caso seja constatado:
* Uso do produto;
* Danos causados por mau uso;
* Ausência de partes ou acessórios enviados originalmente;
* Alterações realizadas pelo próprio cliente.
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao remetente sem direito ao reembolso.
5. Reembolso
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
* Cartão de crédito: conforme os procedimentos da administradora do cartão;
* PIX: restituição para a mesma conta utilizada no pagamento;
* Outros meios de pagamento: conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada.
6. Custos de Devolução
Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, avaria no transporte, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão suportados pela loja, conforme previsto na legislação.
Nos demais casos, quando a devolução não decorrer de responsabilidade da loja, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação de suas características, salvo nos casos previstos em lei ou quando houver defeito de fabricação.
8. Atendimento
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informados em nossa loja.
Ao entrar em contato, informe:
* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da solicitação;
* Fotografias do produto, quando aplicável.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para a continuidade do processo.
9. Legislação Aplicável
Esta Política de Devolução e Reembolso é regida pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo todos os direitos legalmente assegurados aos consumidores.